Reklamacje
Wersja z dnia 2 października 2026 r.
Za zgodność mebla z umową odpowiadamy przez 2 lata od dostarczenia, a na reklamację odpowiemy w 14 dni. Zasady dotyczą konsumentów i przedsiębiorców na prawach konsumenta; zasady dla firm opisuje § 20 regulaminu.
Kiedy możesz reklamować
Gdy mebel jest niezgodny z umową, np. różni się od opisu, jest uszkodzony (także w transporcie), niekompletny, ma wadliwe okucia lub źle nawiercone otwory albo instrukcja zawiera błąd. Odpowiadamy za niezgodność, która istniała w chwili dostarczenia i ujawniła się w ciągu 2 lat; przyjmuje się, że niezgodność ujawniona w tym czasie istniała przy dostarczeniu. Nie musisz jej zgłaszać w żadnym krótszym terminie, ale im szybciej, tym łatwiej ją usunąć. Wobec konsumentów nie stosujemy przepisów o rękojmi; od 2023 r. zastąpiły je przepisy o niezgodności towaru z umową.
Czego ta odpowiedzialność nie obejmuje
Zwykłego zużycia oraz uszkodzeń powstałych przez użytkowanie, montaż niezgodny z instrukcją (chyba że błąd był w samej instrukcji) albo po wydaniu mebla, np. przy wnoszeniu go do mieszkania.
Jak zgłosić reklamację
E-mailem na biuro@amormeble.pl albo listem na adres ul. Brzozowa 16, 98-400 Wieruszów. Możesz użyć formularza reklamacyjnego (amormeble.pl/pages/formularz-reklamacyjny).
Jakie informacje pomogą
- numer zamówienia i nazwa mebla;
- opis problemu i data, kiedy go zauważyłeś;
- zdjęcia: całego mebla lub paczki, uszkodzonego miejsca z bliska, etykiety na kartonie;
- numer elementu z instrukcji, jeśli problem dotyczy konkretnej części;
- czego żądasz.
Obniżenie ceny i odstąpienie od umowy
Możesz złożyć oświadczenie o obniżeniu ceny albo o odstąpieniu od umowy, gdy odmówimy doprowadzenia mebla do zgodności z umową, nie zrobimy tego w rozsądnym czasie, niezgodność utrzymuje się mimo naszej próby, jest tak istotna, że uzasadnia to od razu, albo jasno wynika, że nie usuniemy jej w rozsądnym czasie. Przy nieistotnej niezgodności od umowy nie odstąpisz. Gdy niezgodność dotyczy części zamówienia, odstąpisz co do niezgodnych mebli, a co do pozostałych tylko wtedy, gdy nie można rozsądnie oczekiwać, że zatrzymasz je same (np. element kompletu).
Jeśli wolisz, wyślemy Ci brakujący lub nowy element do samodzielnej wymiany; to Twój wybór.
Nasze obowiązki i terminy
- Odpowiedź na trwałym nośniku (e-mail lub pismo) w ciągu 14 dni od otrzymania reklamacji. Brak odpowiedzi w tym terminie oznacza uznanie reklamacji.
- Naprawa lub wymiana w rozsądnym czasie i bez nadmiernych niedogodności dla Ciebie. Termin zależy od dostępności części u producenta; podamy go w odpowiedzi na reklamację.
- Zwrot kwoty po obniżeniu ceny: 14 dni od otrzymania Twojego oświadczenia.
- Zwrot ceny po odstąpieniu: 14 dni od otrzymania mebla lub dowodu jego odesłania; mebel odbieramy na nasz koszt.
- Zwroty wykonujemy tą samą metodą płatności, chyba że zgodzisz się na inną, bez kosztów dla Ciebie.
Reklamacja a odstąpienie od umowy
| Kwestia | Reklamacja | Odstąpienie od umowy (zwrot) |
|---|---|---|
| Kiedy | mebel jest niezgodny z umową | mebel jest w porządku, ale zmieniłeś zdanie |
| Termin | niezgodność ujawniona w ciągu 2 lat od dostarczenia | 14 dni od odbioru |
| Przyczyna | opisujesz niezgodność | nie podajesz przyczyny |
| Co dostajesz | naprawę, wymianę, obniżenie ceny albo zwrot ceny po odstąpieniu | zwrot zapłaty, pomniejszony o ewentualne zmniejszenie wartości mebla |
Gwarancja
Sprzedawca nie udziela gwarancji. Jeśli do mebla dołączono dokument gwarancyjny producenta, gwarancja działa na jego warunkach i nie ogranicza praw opisanych na tej stronie.
Jeśli nie zgadzasz się z odpowiedzią
Możesz skorzystać z bezpłatnej pomocy powiatowego (miejskiego) rzecznika konsumentów, z mediacji albo ze stałego polubownego sądu konsumenckiego przy wojewódzkim inspektoracie Inspekcji Handlowej (§ 21 regulaminu). W odpowiedzi na reklamację napiszemy, czy zgadzamy się na takie postępowanie.